Cenário

O Sauipe Premium Brisa é o principal produto hoteleiro da Costa do Sauípe, destino localizado no litoral norte da Bahia. Nele foi investido cerca de R$ 19MM em infraestrutura no ano de 2019. Com destaque para reformas de todos os 198 apartamentos e da piscina, transformando sua borda em infinita de frente para o mar.

A expectativa era grande para a temporada de janeiro 2020 (antes da pandemia), mas o forecast não apresentava um futuro animador. O que acendeu o sinal amarelo no alto escalão da companhia e a decisão de montar um squad para investigar as possíveis causas da previsão futura abaixo do esperado.

Missão

Investigar causas, detectar problemas e propor soluções para melhorar a experiência do hóspede, performance de vendas e receita do Sauípe Premium Brisa na Costa do Sauípe.

Kick off

Como head de squad solicitei o apoio da Samara Morais, profissional de inteligência de mercado, para ter acesso de forma ágil aos dados. Ela se tornou minha dupla e peça fundamental para o bom andamento do projeto.

Para nós era importante saber a percepção do cliente e performance de vendas antes do investimento financeiro aplicado na reforma do hotel e novo posicionamento do produto para que pudéssemos, mais adiante, definir nossas métricas de sucesso.

Report semanais foram exigidos para atualização dos stakeholders.

Discovery

Na parte inicial dos estudos foram levantadas informações em portais de reviews, como TripAdvisor, para identificar possíveis problemas com base em feedback dos clientes e registrar a nota de avaliação do produto.

Ainda nessa primeira etapa foi realizado benchmarking com os principais players do setor localizados na região da Costa do Sauípe levando em consideração posicionamento no mercado, serviços oferecidos e diária média cobrada no período de alta e baixa temporadas.